Сериал «Неизвестный» закручивает интригу вокруг человека, чья собственная жизнь — сплошное белое пятно. Его называют Шагиным, но это всего лишь слово, не связанное ни с какими воспоминаниями. Зато его разум фиксирует всё подряд — каждый звук, мимику, деталь обстановки. Такой дар быстро замечают в полиции, и амнезик оказывается в «Бюро», группе, которая расследует самые мрачные преступления. Его главная опора — руководительница отдела Женя Пичугина, единственная, кто смотрит на него не как на загадку, а как на человека.
Каждое новое дело — это не только поиск преступника, но и попытка найти хоть один фрагмент себя. Ответ может скрываться в случайной фразе или давно забытой улике. История держит в напряжении, заставляя вместе с героем сомневаться — а кем он был до потери памяти? Добрым или опасным? Вокруг этой неизвестности и строится всё действие, где рабочие будни сыщиков постепенно переплетаются с личными историями, делая персонажей ближе и понятнее. Это детектив, который смотрит внутрь человека, а не только вокруг него.